首航面对航班延误冷处理乘客返航情绪失控

2019-10-13 01:24:21 来源: 丽水信息港

首航面对航班延误“冷处理” 乘客返航情绪失控

据新华社电23日16时05分许,被延误超过24个小时的乘客终于抵达满洲里西郊机场。这趟原本在前一天15时10分就应抵达的航班此前因故返航。由于航空公司的“冷处理”,乘客返回机场后一度情绪失控。 首都航空公司JD5663次航班原定22日13时在呼和浩特白塔国际机场飞往满洲里,由于机械故障,航班起飞时已是一天之后。 广大乘客对于飞机故障停飞表示理解,但首航的处置方式却令许多乘客十分气愤。 22日14时许,飞机广播突然响起,由于机械故障,飞机暂时不能起飞,让乘客下机等候,随后,为避免乘客在候机大厅“闹事”,这些本在登机口候机的乘客又被机场大巴拉到机场宾馆,当时飞机起飞、停飞都没有给出准确信息。这个过程中,首都航空公司的工作人员迟迟未出面,有乘客反映,得到“航班取消”信息居然是通过订票的客户端。 当日呼和浩特飞往满洲里的航班只有这一班,虽然可以从呼和浩特到北京再去满洲里,但呼和浩特到北京的票已经售罄,没有了任何选择的乘客心急如焚,他们对首航“不管不问”的态度更加愤怒。 两位大连的乘客拉着给朋友准备的两箱子海鲜,急得团团转。“海鲜都变臭了!停飞也行,你得有人出来给大家解释啊!” 几经周折,部分乘客终于在值班经理柜台找到首航的值班代表,多数乘客提出了索赔的请求。这位值班代表处理纠纷的方式俨然是受过了“专业训练”:他态度温和面带微笑,不管乘客怎么说,他就是不言不语。实在被逼问得没办法,就温柔地回复:“您可以打投诉”“您可以诉诸法律”。 致电首航客服咨询航班延误如何索赔的事宜,对方话务员回复:您所乘坐的这趟航班取消后,已经给乘客提供了住宿和餐饮的服务,“不存在其他索赔了。” 23日下午,一些乘客登机前又进行了一次维权,在现场,有个别乘客青筋暴起,又是跺脚又是拍桌子,但终还是无济于事。

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