汪憂草巴巴與寶寶的冰火兩重天

2019-06-07 20:12:19 来源: 丽水信息港

  汪忧草:“巴巴”与“宝宝”的冰火两重天

  1月29日晚间,从阿里巴巴处获悉,在当日召开的集团业绩报告会议上,阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信对近有关集团与国家工商行政管理总局之间的事宜作出了回应。蔡崇信表示,工商总局于1月23日发表的所谓络交易抽样检查报告是有瑕疵的,立论方式武断。在1月28日,放在工商总局页上的所谓“白皮书”中特意点名提到阿里巴巴,并提到了去年七月阿里巴巴与监管机构的一次会面。阿里认为,这份所谓的“白皮书”立论方式错漏百出,并有意针对阿里巴巴,整个手法非常不公平。因此,阿里觉得有必要并正准备向工商总局正式作出投诉。(1月30日环球) 虽然工商总局官在挂出《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》之后,即于29日晚间将这一《白皮书》悄悄撤下,到30日连《白皮书》的链接也已经失效,但毋庸讳言,这个《白皮书》引发的“假货风波”让阿里巴巴遭遇了一场公关危机。在门户站上,民们虽对工商总局的做法提出批评,但也有很多民对淘宝存在的假货问题表示担忧。 在新浪的一项“淘宝‘大战’工商总局,你支持谁?”的络民调中,有50.5%的民支持阿里巴巴,支持工商总局的民占38.2%,另有11.2%的民既不支持阿里巴巴、也不支持工商总局。换句话说,从上民意看,差不多有一半民在这个问题上并不支持阿里。这与去年阿里系的余额宝遭遇打压时民们几乎是一边倒地支持阿里巴巴,形成鲜明的对照。 去年,余额宝遭遇金融部门挑战时,民们几乎毫无保留地支持“宝宝”,因为余额宝为数千万民提供了便捷的理财,而这种服务一直被银行部门忽略了,所以民们为了自身利益,自然而然地同余额宝站在了一起。然而时过境迁,当淘宝因为“假货”问题被国家工商总局指责时,很多民自己或者亲朋好友本来就曾是各种“假货”的受害者,他们选择不站出来支持阿里巴巴,也就情有可原。 “巴巴”与“宝宝”的不同际遇,其实就说明,消费者永远是对的。阿里巴巴因为余额宝的金融创新给中低收入者投资理财带来实惠,所以收获了消费者们的巨大支持;反之,当阿里巴巴在“打假”上做得并不到位时,消费者同样也会把他们对阿里的不满毫不客气地表露出来。 马云曾经说过,阿里一直坚持的理念是“客户,员工第二,股东第三”。马云是这么解释的:阿里巴巴只有坚持把客户的利益放在首位,为客户创造持久价值,才可能生存下去,而让客户满意的主要因素是我们的员工。但显而易见的是,当淘宝遭遇“假货”问题时,不但客户的利益受到了侵害,“客户,员工第二,股东第三”的阿里宗旨也受到了挑战。也就是说,“假货”问题不但损害了部分消费者的利益,也损害了阿里巴巴自身的利益,让阿里偏离了“客户,员工第二,股东第三”的公司理念,甚至可能对阿里的长线发展造成破坏。亡羊补牢,此其时也。 作者:汪忧草

  :楊虹磊)

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